原标题:家具实现“谁销售负责”三包
10月20日,一批新的国家标准发行的原则。其中,家具售后服务要求的国家标准提出了家具产品应遵循的三包原则“谁销售负责”。木家具,金属家具,竹家具,藤家具,塑料家具,玻璃家具,石材家具的三包期为1年,而深色名贵硬木家具,红木家具和软体家具的三包期为2年。
记者从市场监督总局和国家标准化管理委员会,根据售后服务要求的家具新近发布的国家标准,家具产品实行的三包原则了解到“谁销售负责” 。例如,按照家具售后服务的规定要求,在服务提供者应当有专门的售后服务维修人员,并为他们提供相关的培训。服务提供者应当根据客户的需求或双方的协议进行安装,调试,维修等服务,并为客户提供技术培训,使客户能够了解产品的性能和结构特点,并且可以使用,操作和通常保持它们;协助解决不当造成的储存,保管,使用和维护的问题。
也有在三包期内的售后服务的家具产品明确规定。其中,木家具,金属家具,竹家具,藤家具,塑料家具,玻璃家具,石材家具都有一年三包期,而深色名贵硬木家具,红木家具和软体家具有两年的三包期限。圣宝的有效期应自发票之日起计算。如果没有发票的,应当根据对销售凭证之日起计算,扣除并进行维修没有配件,由于占用的维修时间。在圣宝的有效期内,消费者应当修复,交换和与发票,销售凭证和三包凭证退货。
什么是家具产品的新规予以修复或者在三包期内退换吗?记者了解到,家具产品销售者应当在家里提供服务的三包,并免费为材料,工时,运输等服务,除非双方另有约定。在维修,在保修期内出现质量问题,应免费维修。当返回的货物,卖方应按照原购买价格一次退还货款。在更换的情况下,卖方应与同规格,型号替代产品和符合的免费的国家标准的要求;或与其它的规格,型号,符合由供需双方协商确定国家标准要求的产品,三包期限从更换之日起重新计算;如果以相同的规格,型号和款式没有产品,消费者不愿意更换其他规格,型号和款式的产品,并要求归还。货物应不收取任何费用退还。
什么,如果有严重质量问题的家具?根据新的标准,如果产品内交货日起30日内发生严重质量问题,客户可以选择退货,换货或修理。如果产品内交付之日起30天或60天的严重质量问题,客户可以选择更换或维修。 (记者张楠)
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