原标题：8个部门派人回答
12345热线开通企业服务功能，一个星期当场提问。在过去的一周中，12345热线已收到来自企业一千多个电话，收到的日常用电超过200其中，咨询电话是最多的，占比超过80％。
昨日，记者走访了12345市民服务热线中心，发现在企业服务方面，除了值班50个人工座席，每天18个小时，也有由政府部门安排8个人才，解决一些疑难问题当场。据了解，从明年起，企业需求的解决也将包含在16个区和相关政府部门的评估。
数量最多的咨询政策要求是
“我们公司的业务定位在时光没有改变的信息，这属于正常的业务。我怎么能显示异常，当我做出改变？”在上午10点左右，运营商王树杰接到这样的电话。她不停地记录和检索的知识基础。记者看到，有两个电脑屏幕在王树杰的办公桌前。在左侧，企业的来电信息直接记录，和其他屏幕中输入详询的知识基础。
输入关键字 “例外列表”。几秒钟后，信息十几项目出现在屏幕上。王树杰迅速打开其中之一，准确找到相关内容，并立即答复来电。 “让您久等了。您也可以下载申请表格，为企业迁出异常业务目录由市市场监督管理局的网站上，填写出来，拿营业执照原件，加盖公章，复印件和原件，副本和负责人企业的身份证的申请表，提交申请到区市场监管局在住所或经营场所的位置，然后在网上查询的结果。”
王书杰答案来电者耐心地一个接一个。
王书杰必须回答一个十多个电话。目前，有近70名员工中的12345热线，谁是根据具体工作内容分为验收组，申诉组，投诉组。运营商的接收组中的数量是最多的。从上午6点至下午24每天，40余人接听电话，记录的内容，答案和有序转移的问题，服务不中断。
“企业在政务公开，服务程序，服务地点，相关的政策和法规方面的电话咨询数量最多，占比超过80％，其余为诉求。比如，企业不知道如何解决企业发展过程中的一些疑难问题”
12345热线相关负责人介绍，从目前的数据统计，从9:00至12:00和14:00至18： 00每一天，电话是最密集的，“这也与该公司的工作时间一致，与企业电话的数量可以在工作日达到200多家。”
记者从8个专业职责平台
指出，与市民热线席位，也有8个职能部门的员工进驻50企业服务座位后面。他们是分别从市投资促进服务中心，市市场监督局，市税务局，市人力资源和社会保障局，市经济和信息化局，市工商局和市知识产权局。从权威机构和市政务服务中心的工作人员应确保工单准确分布，快速处理。
“前几天，一个电话接线员接到了一个电话，对方说，他接到一个电话来处理企业信用备案。他称12345热线进行检查。”
朱林杰，从经济和信息化局，回忆说，对于这个问题，运营商转向职能部门的工作人员。 “事实上，企业信用备案是没有必要的，但现在一些组织以这个名字赚钱。”
然后，操作员及时根据朱的解释回答来电。现在，一些专业的问题，运营商不挂断电话，现场专业人士可以直接帮助回复。
“这八个部门的业务范围基本覆盖了在企业发展中遇到的问题的所有方面。”据该负责人介绍热线12345，这些专业人士将在“进驻”到今年年底，并决定是否在明年继续这项服务视情况而定。
将为了提供AI助理
运营，确保了企业的来电，可以快速，准确地回答，知识基础，也正在不断更新为企业提供咨询信息支持。 “除了与从市民热线转移企业的服务内容的信息，市投资促进服务中心还与在城市里输入的所有地区相关的商业事务的政务服务事项的所有单位坐标和一些常见的政策咨询到的问题和答案形式的知识基础。对于日常的咨询和申诉，标准的Q＆A中遇到的新问题会随时形成并添加到知识库及时。”据该负责人介绍
。
在未来，人工座席可能会推出“座位助理”。 “这是一个智能语音助手，它采用AI人工智能技术，语音识别等功能，以帮助运营商轻松地找到从知识库中的相关内容，迅速匹配的答案，并提供更准确的服务，根据企业企业呼叫的关键字。”
有关负责人介绍。这是一个星期以来，
12345热线的企业服务功能推出来为企业排忧解难。据统计，咨询问题的90％以上可以实时得到回答;如果它是一个复杂的协商，它通常是在3天内答复，企业的需求来完成，并于7至15天内作出答复。
在同一时间，呼叫者的后续工作已经开始。 “有没有人联系过你？你有没有解决这个问题呢？你是否满意？”根据回答这三个问题，12345热线回访部门将如实记录企业的反馈，使这项工作的综合评价。
就像大众的需求，企业的需求也“尽快采取行动，因为他们起诉”执行。 12345热线中心将评估每个承办的响应速率，分辨率率和满意率。 “从明年开始，16个区和一些市政部门和分配公共服务的企业将被纳入评估，并且会有成就和具体排名。我们正在研究具体的考核指标。”
说的人收费。
温馨提示
当企业来电，请快递上诉简洁
为了保证企业的呼叫的快速响应，12345热线表明，当企业的呼叫，它应该提供准确的姓名和注册地址（或公司地址），并言简意赅地表达诉求，也就是说，它希望政府部门能帮助协调解决什么问题。
此外，应注意的是，企业之间的合同纠纷和经济纠纷需要通过自主协商或司法途径来解决。如果企业的员工有任何非法行为，并导致公司遭受损害的，建议咨询司法部门或报警。 （记者任珊）
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