人民网，北京，9月16日 - “女士们，先生们，你乘坐D2242旅客列车从福州到成都东......”除了熟悉的首播，王亚军，125团队负责人福州第二节动车组开始了她新的一天的工作。这是王亚军在火车上的第十一年，也是动车组首任的第五年。虽然她已经工作了很长时间，但她心中却有“一个人”。 “乘客之心”的服务宗旨从未改变。
在她的团队中，她要求船员在工作中文明，有尊严和慷慨。她试图让乘坐她的团队旅行的乘客感到“亲切，在旅途中保持温暖并且错过下车”。
她要求所有船员到达“三个必需品”。他们必须积极迎接乘客，积极向乘客微笑，热情地为乘客服务。她还要求机组成员积极发现车厢的温度和收音机的声音是否合适，并积极发现乘客的需求和困难，特别是对于重要的乘客。询问您是否需要帮助。
列车的指挥黄炎说：“售票员的严格要求使我们养成了积极为乘客服务的习惯，我们在日常工作中得到了很多乘客的好评，让我们感到非常成功。“
王亚军也分享了她在服务工作中的一些小经验：她旅行的路线花了16个小时，跨越了四个省，最多有24个站点。由于紧急事项，乘客有时需要转移。我们应该从乘客的角度来考虑，实现他的焦虑和无助，积极帮助乘客查询后续转乘列车并及时联系车站处理，有时还留下自己的电话号码，以便乘客可以打电话他们第一次需要跟进火车。电话查询，让乘客感到非常亲密和温暖。
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