“联通5G'N动力、新品牌、新时代、新领袖、新时代、N梦想、N未来、N连接、联通5G'N动力、开启未来N可能性……”近日，江苏省苏州市市民朱先生发现他的手机彩铃被联通5G广告所取代。他对此表示愤慨。
8月初，一位朋友告诉朱先生，他的手机彩铃已经成为联通的5G广告。他很困惑。“什么都没做，但是铃声被替换了。”他问了几个使用联通手机号码的同事，发现类似的情况也存在。8月9日，当他通过电话询问中国联通的客户服务时，客服人员解释说，电话号码已经开通了“炫环”服务，但由于他没有主动改变戒指的内容，这仍然是默认的选择。联通将默认铃声更改为广告。朱先生说他问客服有什么规则可以改变铃声，但是对方没有给出合理的解释。朱先生说：“我认为大多数人不会故意改变铃声，而且这个功能仍然是隐藏的，平时也不注意。”
根据客服提示，朱先生发短信取消了“炫铃”业务，对方24小时内回复。但8月12日，他的手机铃声仍在广告中出现。他再次拨打了客服电话，帮助他取消了“令人眼花缭乱的铃声”业务。作为回应，他质疑说，即使铃声是默认选项，用户也应该被告知其内容的变化。如果你不通知，那是单方面违约。
朱还质疑，与轻音乐不同，运营商可以从广告内容中获利。这就像在住宅楼的墙上或住宅区的电梯上贴广告一样，“这把每个用户都当作广告资源”。朱先生说，在处理信用卡时，营业厅会给用户一份协议表。有些术语非常专业，消费者很难看到文字游戏。“在事情发生之前，没有人会选择一个词。秘密是只有有人打电话给你时才能听到铃声。用户很难知道别人是否不这么说。 说，消费者更关心他们花了多少钱，享受了多少服务。“这是一种糟糕的用户体验。”几天前，记者随机拨通了中国联通在多个地区的电话号码，发现北京、南京、长沙等地的铃声仍然是原来的“哔哔”声，苏州的彩铃变成了广告人。记者到苏州一家联通网点办理联通卡，发现该卡协议没有涉及任何“炫铃”服务。
联通客服解释说，这是“一个功能，就像互联网，呼叫，是卡本身的功能”。至于为什么只有苏州的联通手机用户更换了手机铃声，客户服务还不清楚。只会通知他们将默认铃声更改为相关广告。在新闻发布会之前，广告铃声仍然存在。
依照合同法第八条的规定，当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同受法律保护。
苏州大学王健法学院教授赵毅表示，联通单方面改变用户铃声涉嫌违反许多法律法规。从合同法的角度来看，使用人对合同条款没有明确约定，合同中也没有明确规定。即使有明确规定，也可能是经营者滥用主导地位形成的格式条款，也可能被怀疑违反合同。同时，作为服务合同提供商，联通运营商利用其主导地位，擅自将用户铃声改为5G广告，构成违约。
“苏州联通的行为构成侵权行为。”赵毅说，《消费者权益保护法》赋予消费者了解接受服务的真实情况和自主选择商品或服务的权利。苏州联通涉嫌剥夺消费者知情权和选择权，在不知情的情况下开启了闪铃功能，改变了铃声。消费者权益受到损害的，应当给予赔偿。
此外，中国的《广告法》明确规定了广告主和广告发布者。广告法第二条规定，广告发布者是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的自然人、法人或者其他组织。
赵毅表示，手机铃声用户不接受联通的委托，而是承担了广告发布者的角色，违反了《广告法》第三十条规定，广告经营者和广告发布者应当订立书面合同。在广告活动中依法。“运营商不仅要赔偿消费者的损失，还要受到《广告法》规定的行政处罚。”同时，联通的行为也涉嫌不正当竞争。涉嫌违反广告法第三十一条规定：广告主、广告经营者、广告发布者不得在广告活动中进行任何形式的不正当竞争。《中华人民共和国电信条例》第三十条规定，电信用户有权选择和使用依法设立的各种电信服务。联通在用户不知情的情况下开通“炫铃”业务，可能会因违反本规定而受到电信管理部门的处罚。
江苏诺贝尔律师事务所律师范国民表示，不经消费者同意，将用户的戒指功能作为商业推广平台，再发布商业广告，是电信公司的典型侵权行为。
范国民指出，通信企业与用户之间存在合同关系，苏州联通涉嫌以商业广告代替默认铃声，违反合同。从公平和对等的角度来看，苏州联通应根据广告发布的起止时间和相关收费标准返还费用。同时，按照“谁出版谁受益”的付费出版原则，向用户支付适当的广告出版费。相关职能部门也应尽快对相关企业进行干预。对违法行为应当给予相应的处罚。
中国青年报，中国青年网记者李超，顾成奇，来源：中国青年报
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